カスタマーハラスメントに対する基本方針

• 社長メッセージ

  当社は、食品メーカーとして「安全・安心」な製品を皆さまへお届けし、食を通じて社会に貢献することを目指しております。私たちは、お客様から寄せられるご意見やご指摘を、製品改善やサービス向上に欠かせない貴重な財産として真摯に受け止め、誠実に対応することをお約束いたします。一方で、私たちの製品を支えているのは、一人ひとりの従業員です。従業員が安心して働くことができ、心身ともに健康でいられる環境を守ることは、持続的で高品質なものづくりを続けていくための基盤であり、企業の責任であると考えております。この度、当社は従業員をカスタマーハラスメントから守り、お客様とより健全な関係を築いていくために、本方針を策定いたしました。私たちは、社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動に対しては、組織として毅然とした態度で臨んでまいります。

  ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

  代表取締役社長 新保 尚志

  
  

• 当社の基本方針

1. カスタマーハラスメントの定義

   当社では、厚生労働省の指針に基づき、お客様および取引先様等からの要望のうち「要望の内容が妥当性を欠くもの」または「要望を実現するための手段・態様が社会通念上相当な範囲を超えるもの」をカスタマーハラスメントと定義します。

   
   

   【対象となる行為の例】

   • 身体的・精神的な攻撃 : 暴行、傷害、暴言、威嚇、侮辱、人格を否定するような言動。

   • 過剰または不当な要求 : 社会通念上相当な範囲を超えた金銭要求、正当な理由のない返品・交換の強要や土下座等の過度な謝罪の要求。

   • 執拗な言動 : 同じ内容の執拗な繰り返し、長時間の拘束、深夜・早朝の呼び出しや居座り。

   • ブランド毀損・SNS 等での脅し : 事実に基づかない SNS 等への投稿、メディアへの通報を武器にした脅迫、従業員のプライバシーの侵害。

     
     

2. 当社の対応について

   万が一、お客様や取引先様等からカスタマーハラスメントに該当する行為があったと当社が判断した場合、誠に残念ながら以降の対応をお断りさせていただく場合がございます。また、当社が悪質と判断した場合は、警察および顧問弁護士と連携し、法的措置を含めた厳正な対処を行います。

   
   

3. 従業員へのサポートと教育

   当社は、本方針を全従業員に周知徹底し、適切な初期対応が行えるよう定期的な教育・研修を実施します。また、被害に遭った従業員の心身のケアを最優先し、組織全体でサポートする体制を整備します。

   
   

4. お客様との関係について

本方針の目的は、従業員を守るだけでなく、多くのお客様に対して誠実で質の高いサービスを継続的に提供することにあります。私たちは、これからもお客様との建設的な対話を大切にし、信頼される企業であり続けるよう努めてまいります。